1. Право на отказ от покупка

Съгласно действащото законодателство, всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено чрез имейл или чрез формата за контакт на сайта, като посочите номер на поръчката, име на клиента и продуктите, които желаете да върнете.

2. Условия за връщане

Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия:

  • Да са в оригиналното си състояние, без следи от употреба, повреда или износване
  • Да са в оригиналната си опаковка, с всички етикети, аксесоари и придружаващи документи
  • Да не са продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани специално за клиента, освен ако не са дефектни или сгрешени

Запазваме си правото да откажем приемане на върнати продукти, които не отговарят на тези условия.

3. Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас чрез имейл или контактната форма, за да заявите желание за връщане или замяна
  2. Ще получите инструкции за адреса и начина на изпращане на пратката
  3. Изпратете продукта добре опакован, като добавите номер на поръчката в пратката

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите, когато е допусната наша грешка (дефектен или сгрешен продукт).

4. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще възстановим заплатената сума в срок до 14 работни дни по същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако не е уговорено друго.

Възстановяването на сумата може да бъде забавено, ако продуктът не отговаря на условията за връщане или ако липсват части от комплекта.

5. Замяна на продукт

Ако желаете да замените продукт с друг размер, цвят или модел, моля, свържете се с нас предварително, за да потвърдим наличността на желания артикул.

Разходите за транспорт при замяна са за сметка на клиента, освен ако замяната не е поради дефектен или грешно изпратен продукт.

6. Дефектни или сгрешени продукти

В случай че получите дефектен продукт или такъв, който не отговаря на направената поръчка, моля, уведомете ни в срок до 48 часа от получаването.

В тези случаи всички разходи по връщането и повторното изпращане на продукта са за наша сметка.

7. Изключения

Следните продукти не подлежат на връщане или замяна, освен при установен дефект или грешка от наша страна:

  • Персонализирани или изработени по поръчка артикули
  • Продукти, които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване или употреба
  • Дигитални продукти или услуги, които са били активирани или изтеглени

8. Отговорност

Ние не носим отговорност за пратки, загубени или повредени по време на транспорта при връщане, ако не са изпратени с проследима куриерска услуга.

9. Контакт с нас

За въпроси, свързани с връщане, замяна или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас чрез:

  • Имейл: [въведете имейл]
  • Телефон: [въведете телефон]
  • Адрес: [въведете адрес]

10. Промени в политиката

Запазваме си правото да правим промени в настоящата политика по всяко време. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на тази страница.

Дата на последна актуализация: 19.01.2026